Erste Hilfe
Diese Seite dient ihnen als Erste Hilfe bei Problemen mit Ihrem Mobiltelefon. Sollten die Lösungsvorschläge Sie nicht zum Ziel führen, kontaktieren Sie Ihren Netzbetreiber (Swisscom: 0800 55 64 64, Sunrise: 0800 707 707, Orange: 0800 700 700) oder besuchen Sie uns im Geschäft. Bei Vertrags- und Rechnungsfragen wenden Sie sich bitte gleich direkt an den Netzbetreiber.
Allgemein
Das Gerät lässt sich nicht einschalten. Der Display bleibt schwarz.
Laden Sie das Gerät während 12 Stunden und versuchen Sie es erneut einzuschalten. Vergewissern Sie sich, dass Sie den korrekten Ein/-Ausschaltknopf drücken.
Das Gerät ist blockiert. Es reagiert nicht mehr.
Nehmen Sie den Akku heraus und starten Sie es neu.
Ich werde aufgefordert, einen PUK-Code einzugeben.
Das PUK-Code haben sie zusammen mit Ihrer SIM Karte auf einem Zettel oder einer kreditkartengrossen Plasikkarte erhalten. Sollten Sie diesen nicht zur Hand haben, rufen Sie die Hotline Ihres Netzbetreibers an.
Das Gerät findet keinen Netzempfang.
Starten Sie das Gerät neu. Findest das Gerät wiederum kein Netz, wenden Sie sich an den Mobilfunkbetreiber.
Das Mobiltelefon ist mit Wasser gekommen oder wurde Kondenswasser ausgesetzt.
Schalten Sie es nicht ein. Trocknen Sie es ab und lassen es mindestens 48 Stunden austrocknen. Versuchen Sie es nun, wieder in Betrieb zu nehmen. Eventuell haben Sie Glück. Die Garantie auf dem Gerät erlöscht bei Kontakt mit Feuchtigkeit.
Telefonate
Es lassen sich keine Anrufe mehr tätigen. Der Anrufempfang funktioniert.
Achten Sie, ob oben links auf dem Display eine "2" angezeigt wird. Klicken Sie während rund 4 Sekunden auf die #-Taste.
Ich kann den Gesprächspartner nicht verstehen.
Entfernen Sie den Akku und schalten Sie das Gerät wieder ein. Überprüfen Sie die Lautstärke (kann nur während dem Telefonat verstellt werden). Besteht der Fehler immer noch, muss das Gerät zur Reparatur eingesandt werden.
Meine Gesprächspartner verstehen mich nicht mehr.
Enterfernen Sie den Akku und schalten Sie das Gerät wieder ein. Besteht der Fehler immer noch, muss es zur Reparatur eingesandt werden.
Nachrichten
Es können keine SMS mehr versendet werden.
Entfernen Sie den Akku und starten Sie das Gerät neu. Funktioniert es immer noch nicht, überprüfen Sie unter Nachrichteneinstellungen die SMS-Zentrale (Swisscom: +41794999000, Sunrise: +41765980000, Orange: +41787777070).
Es können keine MMS versendet und / oder Empfangen werden.
Falls es mit Ihrem Gerät noch nie funktionierte, kontaktieren Sie bitte Ihren Netzbetreiber. Andernfalls entfernen Sie den Akku und starten das Gerät neu.